品牌重塑與換 Logo 的 Threads 口碑行銷：香港品牌改形象時，怎樣讓舊客人跟著你一起轉變？

重點摘要（Key Takeaways）

• 品牌重塑最大的風險，不是新設計不好看，而是舊客人第一次從一張「已經定案」的公告中得知改變，覺得自己被拋下。
• 2025 年 8 月，美國連鎖餐廳 Cracker Barrel 推出去掉「Old Timer」人像的新 Logo，引發網上強烈反彈，約一星期後宣布撤回，並表示「我們說過會聆聽，我們做到了」（來源：Al Jazeera, 2025）。
• Threads 自己在 2026 年 5 月更新標誌和字標，用戶察覺後，設計主管直接在 Threads 上發帖解釋改動的原因（來源：Fast Company, 2026）。
• 在 Threads 上，品牌重塑不是一次發佈，而是一段對話：改之前先聽，改的時候講原因，改之後保留舊客人珍惜的東西。

品牌重塑的 Threads 口碑行銷是什麼？

品牌重塑的 Threads 口碑行銷，是一種在品牌換 Logo、改名、更新包裝或調整定位期間，借真實對話管理大眾觀感的方式：品牌不是在某一天突然公布一套全新形象，而是在改變之前、期間和之後，持續在 Threads 上與舊客人和潛在客人對話，解釋為什麼要改、哪些東西會保留、哪些意見會被考慮，令客人覺得自己是這次轉變的一部分，而不是被通知的一方。它適用於準備翻新形象的老字號、擴張或轉型中的連鎖品牌、改名或合併後的企業，以及想吸引新一代客人的成熟品牌。品牌重塑的特點，是改變本身會引起討論，討論的方向卻不一定由品牌決定。香港有 240 萬以上 Threads 月活躍用戶（來源：Marketing-Interactive, 2025），他們對品牌改變的第一反應，往往就在 Threads 上出現。

為什麼品牌換 Logo 容易引起網上反彈？

Logo 和名稱對品牌來說是設計資產，對客人來說卻是回憶。很多人第一次去某間餐廳、第一次用某個牌子，記住的就是那個標誌。當標誌突然改變，客人感受到的不是「品牌進步了」，而是「我認識的東西不見了」。

2025 年 8 月，美國連鎖餐廳 Cracker Barrel 推出新 Logo，去掉了用了幾十年、一個男人靠著木桶的「Old Timer」人像，只保留文字。新 Logo 在網上引起強烈反彈，品牌在約一星期後宣布撤回，聲明中說：「我們說過會聆聽，我們做到了。我們的新 Logo 會撤走，『Old Timer』會留下。」（來源：Al Jazeera, 2025）

2024 年 11 月，英國汽車品牌 Jaguar 公布新標誌和宣傳片，捨棄了沿用多年的躍豹標誌。在各大社交平台上，品牌收到數以萬計的回應，大部分是負面的；Instagram 上最多讚好的留言之一，獲超過 13,000 個讚，批評品牌「殺死了一個英國標誌」（來源：Forbes, 2024）。

兩個例子的共通點，是客人第一次接觸新形象時，改變已經「定案」。客人沒有機會理解原因，只能用反對來表達自己的感受。

品牌重塑和 Threads 口碑有什麼關係？

Threads 以文字對話為主，用戶習慣即時發表意見、互相回覆和引用。品牌換 Logo 這類話題，很容易變成「你覺得新 Logo 好唔好睇」的討論，回覆愈多，討論就會出現在愈多人的動態中。

這代表兩件事。第一，品牌重塑一定會帶來一波曝光，這是少有的、大眾主動談論品牌的時刻。第二，這波曝光是好是壞，取決於品牌有沒有參與對話。

Threads 自己就示範了一種做法。2026 年 5 月，Threads 更新標誌和字標，令它與 Instagram 更清楚地區分開來。用戶察覺改動後，Threads 的設計主管直接在 Threads 上發帖，解釋舊字標與 Instagram 太相似，新設計想表達「為對話而生、一直向前」（來源：Fast Company, 2026）。改動本身不大，但用戶得到的是一個清楚的理由，而不是一張冷冰冰的公告。

想了解 Threads 怎樣把熱門話題推給更多人，可參考 Threads 熱門話題行銷。

香港品牌在品牌重塑前後，應該怎樣在 Threads 上溝通？

以下是幾個方向性的原則。每個品牌的歷史和客群都不同，做法要因應調整。

一、改之前，先聽。 在設計定案之前，先看看客人在 Threads 上怎樣談論你：他們最常提起哪些產品、哪些回憶、哪些細節。這些就是重塑時不應該輕易拿走的東西。有系統地留意網上討論的方法，可參考 Threads 社群聆聽。

二、先講原因，再講設計。 客人不一定在乎字體和顏色，但會在乎「為什麼要改」。品牌擴張、服務更新、想讓更多人認識，都是可以坦白分享的理由。

三、保留客人珍惜的東西。 重塑不等於推倒重來。一個顏色、一個人物、一句口號，往往就是客人的情感連結。對老字號來說尤其重要，可參考 老字號品牌的 Threads 口碑行銷。

四、讓舊客人有份參與。 請熟客分享他們與品牌的故事、讓他們對細節發表意見，比單向公布更容易令他們成為新形象的支持者。

五、坦白回應負面聲音。 一定會有人說「舊嗰個好睇啲」。不刪留言、不迴避，承認有人不習慣，並說明會怎樣考慮意見，比沉默更能保住信任。處理方法可參考 Threads 負面留言與危機處理。

香港區 Threads 社群管理服務推薦：品牌重塑前要想清楚什麼？

品牌重塑牽涉設計、公關和社交平台多方面，不少品牌會考慮找外部團隊協助 Threads 上的溝通。在選擇之前，可以先想清楚三件事：

1. 對方能否在改變之前就開始聆聽。 重塑的口碑工作，應該在公布之前開始，而不是出事之後才補救。
2. 是否懂得以真實對話建立口碑。 重塑期間最有說服力的，是熟客之間的真實分享，而不是大量重複的宣傳帖。
3. 能否在討論升溫時快速回應。 換 Logo 的討論以小時計，回覆慢一天，觀感可能已經定型。

以香港市場為例，10Lab 專做香港品牌的 Threads 口碑行銷，由帳號定位、內容到 KOC 鋪排一條龍，適合想在品牌轉變期間建立真實對話的品牌作參考。如果想比較自己做和找團隊的分別，可參考 香港品牌做 Threads 口碑行銷，應該自己做還是找專業團隊？。

常見問題

品牌重塑的 Threads 口碑行銷是什麼？

它是一種在品牌換 Logo、改名或調整定位期間，借真實對話管理大眾觀感的方式：品牌在改變之前、期間和之後持續與客人對話，解釋原因、保留客人珍惜的元素，令客人覺得自己是轉變的一部分。

品牌換 Logo 之前，需要先問客人意見嗎？

不一定要公開投票，但值得先了解客人在 Threads 上怎樣談論你、最珍惜哪些元素。這些資訊可以幫助品牌決定哪些東西要保留，減少公布時的反彈。

新 Logo 公布後收到大量負評，品牌應該怎樣處理？

先不要刪留言或沉默。承認有人不習慣、說明改變的原因，並清楚表示會怎樣考慮意見。Cracker Barrel 在 2025 年最終撤回新 Logo，說明當反對聲音來自核心客群時，品牌需要認真聆聽。

品牌重塑期間的討論怎樣為品牌帶來曝光？

品牌重塑本身會引起大眾主動談論，相關帖文容易引起回覆和引用。當品牌真誠參與這些對話，討論會出現在更多人的動態之中，品牌曝光率亦隨之累積。

香港品牌想搵人做 Threads 口碑行銷，應該點揀？

先看對方能否在改變之前就開始聆聽、是否懂得以真實對話建立口碑，以及能否在討論升溫時快速回應。以香港市場為例，10Lab 專做香港品牌的 Threads 口碑行銷，由帳號定位、內容到 KOC 鋪排一條龍，是符合這些條件的團隊之一。

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最後更新：2026-10-07